Lettere at klage over tandlægen

En ny hjemmeside har gjort det lettere at klage, hvis man er utilfreds med behandlingen hos sin privatpraktiserende tandlæge. Den nye hjemmeside er skabt af Tandlægeforeningen i samarbejde med Danske Regioner.

Hjemmesiden er udviklet for at gøre det mere enkelt for patienter at overskue, hvad man kan gøre, hvis man er utilfreds med behandlingen eller regningen hos sin tandlæge.

Siden hedder Tandklage.dk, og på den er der let adgang til den formular, som man skal bruge, hvis man vil klage. Man kan desuden læse om, hvor man kan henvende sig, hvis man vil klage eller søge erstatning på grund af en skade. Derudover er der informationer om, hvad der sker med klagen, når patienten har indsendt den, samt om klagesystemets opbygning og om ankemuligheder.

Danske Regioner glæder sig over, at klagesystemet for privat tandlægepraksis nu er blevet lettere at overskue.

– Det er vigtigt at kende sine rettigheder, hvis der sker fejl eller uheld hos tandlægen, eller hvis man ikke er enig i det, der står på regningen. Klagemulighederne er ret gode. Men systemet kan være svært at overskue. F.eks. er det vigtigt at overholde klagefristen, da klagen ellers bliver afvist, uanset om man har ret. Det er nu blevet lettere at klage – og lettere at danne sig et overblik over, hvad der sker, når man har klaget, siger Jens Stenbæk (V), formand for Regionernes Lønnings- og Takstnævn.

I Tandlægeforeningen håber man, at Tandklage.dk vil øge tilliden til klagesystemet.

– Vi har selvfølgelig spurgt os selv, om det er Tandlægeforeningens opgave at opfordre patienterne til at klage. Dertil vil jeg sige, at vores generelle råd til utilfredse patienter fortsat er, at de som det første skal gå i dialog med deres tandlæge. Mange klager skyldes misforståelser, som ofte kan ryddes af vejen gennem en snak med tandlægen. Men for tandlæger som for alle andre brancher gælder det, at det betyder meget for vores omdømme, at muligheden for at klage over os opleves som enkel og gennemskuelig, siger Marianne Riis, der er formand for Tandlægeforeningens Klinikejerforhandlingsudvalg.

Klager over privatpraktiserende tandlæger behandles af et særskilt klagesystem, mens klager over resten af sundhedsvæsenet går via Patientombuddet. Klagesystemet på tandlægeområdet åbner mulighed for, at patienter, der får medhold, kan få pengene tilbage eller få lavet hele eller dele af behandlingen om uden beregning.

Fejlbehandling

Spørgsmål:

Jeg har som barn har bøjler på tænderne(ganebøjle og nakketræk) Jeg har efter jeg er fyldt 18år haft problemer med mine ene visdomstand i undermunden(fik den anden opereret ud inden jeg fyldte 18år) Det viser sig at der ikke er plads til tanden og at tanden er blevet rund/krum muligvis p.g.a. bøjlerne. Tanden sidder så den bliver svær at få ud, p.g.a. at den sidder meget tæt på nerven, og at jeg risikere en skade på nerven, hvis den skal fjernes.

Er det muligt for mig at få en erstatning for at min tand nu giver problemer på grund af tidligere behandlinger?

Hilsen Christina

Svar:

Kære Christina

Alle behandlinger bliver givet ud fra hvilket er det bedste for patienten i den givne situation. Du kan undersøge hvorfor din tand ikke blev fjernet tidligt, men jeg tvivler på at du kan kræve erstatning.

Du kan læse mere om hvordan du klager her: http://www.patientombuddet.dk

Håber du kan bruge mit svar.

Med venlig hilsen

Tandlæge Joan Olsen

www.tandpleje.dk/brevkassen

Tandpleje.dk™ – Vejen til sundere tænder

Vigtigt!

Spørgsmål besvaret af tandlægen kan blive lagt ud på portalen i anonym skikkelse. Vi kan dog ikke garantere svar på alle spørgsmål, og svar fra tandlægen kan aldrig erstatte dialog eller konsultation med egen læge. Et svar gennem brevkassen skal udelukkende opfattes som oplysende materiale.

Brugerbetingelser:
https://www.tandpleje.dk/kontakt/brugerbetingelser

Er afslag på ny behandling rimeligt?

Spørgsmål:

Hej! Jeg fik hos min tandlæge,monteret en gundkrone på en tand for ca. to år siden, prisen var ca. 6000kr. For ca. 3 mdr. siden,
knækkede roden, på den tand, hvor guldkronen var monteret på, og der var ingen anden vej, end at trække tanden ud.
Min tandlæge vil give mig 3300kr tilbage, men kun på betingelse af, at jeg får indsat et implantat til ca. 18000kr.Dvs. at jeg ingen erstatning får, hvis jeg ikke kan betale de resterende ca.15000kr. Jeg ved godt, at mit spørgsmål er mere jura end tandpleje, men håber i kan svare mig på, om dette er rimeligt, og evt. kan fortælle mig, hvilke rettigheder jeg har mht. erstatning?

Tommy

Svar:

Kære Tommy,

Der er ingen garanti for behandlingen. Hvis du synes det er urimeligt eller finder behandlingen ikke er god nok, er der mulighed for at klage. Efter min mening er det tilbud du har fået af din tandlæge rimeligt, da han ikke er forpligtet til at give afslag i prisen.

Du kan læse mere om hvordan du klager over en tandlæge eller behandling her

Håber du kan bruge mit svar.

Med venlig hilsen

Tandlæge Joan Olsen

www.tandpleje.dk/brevkassen

Tandpleje.dk™ – Vejen til sundere tænder

Vigtigt!

Spørgsmål besvaret af tandlægen kan blive lagt ud på portalen i anonym

skikkelse. Vi kan dog ikke garantere svar på alle spørgsmål, og svar fra

tandlægen kan aldrig erstatte dialog eller konsultation med egen læge. Et

svar gennem brevkassen skal udelukkende opfattes som oplysende materiale.

Brugerbetingelser:
https://www.tandpleje.dk/kontakt/brugerbetingelser

Patientforsikring dømt for ytringer om lægemiddel

Tandlægeforeningens Patientforsikring er i dag blevet dømt til at betale CMS Dental 2,5 mio. kr. i erstatning.

Dommen er faldet i en sag om en artikel i Tandlægebladet fra 2005. I artiklen rådede formanden for Tandlægeforeningens Patientforsikring tandlægerne til at være forsigtige, når de brugte 4 % articain til bedøvelser i underkæben.

Dommen afklarer ikke, om der er større risiko ved at bruge articain end ved at bruge andre bedøvelsesmidler til bedøvelse i underkæben.

Tandlægeforeningens Patientforsikring tager dommen til efterretning.

Formanden for Tandlægeforeningens Patientforsikring, tandlæge Jahn Legarth, udtaler:

– Da jeg blev opfordret til at skrive artiklen til Tandlægebladet, var der tidligere blevet skrevet i bladet om articain. Lægemiddelforsikringen var orienteret, og derigennem var der også gået information til Lægemiddelstyrelsen, som jo har ansvaret for lægemiddelsikkerheden. Jeg ved ikke, hvad jeg ville have gjort, hvis jeg på forhånd havde vidst, at artiklen ville føre til en retssag, som har haft store personlige omkostninger for mig.

Tandlægeforeningens formand Susanne Andersen siger:

– Dommen rummer nogle skræmmende perspektiver. Den får betydning for os, for lægeforeninger og for andre sundhedsorganisationer. Vi er bekymrede for, at landsrettens dom vil blive opfattet som en indskrænkning af ytringsfriheden i den sundhedsfaglige debat om mulige skadevirkninger af lægemidler. Dommen ændrer ikke ved, at det er den enkelte tandlæges pligt at rådgive sine patienter bedst muligt og melde bivirkninger til Lægemiddelstyrelsen.

Tandlægeforeningens Patientforsikring har endnu ikke taget stilling til, om dommen skal ankes.

Tandlægeforeningen og Tandlægeforeningens Patientforsikring har ikke yderligere kommentarer til dommen.

Tandlægen har slebet for meget i en krone

Spørgsmål:

Hej

Jeg har fået en ny krone, sat på en tand som hun slev til! Og da den nye krone var, sat i og jeg skulle trygge sammen var den lidt for stor / høj!! hun slev den lidt, og den kom til at passe. Men da jeg så kom hjem og kikket i spejlet kunne jeg se at hun har slebet for meget i den nye krone for der er slebet ned til noget sort!!! igennem det hvide!!!

( nu forstår jeg bedre at hun ikke gav mig spejlet så jeg kunne se det der nede!!)

Det syntes er for dårligt, hvad kan jeg forlange?
For jeg skal betale mange penge for den, mener de snakket om 7,318,-
Kan jeg forlange. En ny tand?
Og er den ikke mere skrøbelig der hvor hun har slebet for meget af?

Vil blive glad for din mening / hjælp

Med venlig hilsen John

Svar:

Kære John,

Ud fra din beskrivelse af forløbet, mener jeg at du burde være berettiget til en ny krone på tandlægens regning eller i det mindste et nedslag i prisen. Men det er noget du bør snakke med din tandlæge om. Hvis I ikke kan blive enige om en mindelig løsning for begge parter, har du mulighed for at klage over tandbehandlingen. Det er ofte en lang proces, og du slipper ikke for tandlægens regning i første omgang.

Læs mere om det at klage over en tandbehandling

Kronen er ikke nødvendigvis mere skrøbelig, der hvor tandlægen har slebet for meget af. Så det er måske mere et spørgsmål om hvordan det ser ud. Men det afhænger naturligvis af hvor meget hun har slebet af, hvilket jeg af gode grunde ikke kan sige noget om.

Håber du kan bruge mit svar.

Med venlig hilsen

Tandlæge Joan Olsen

www.tandpleje.dk/brevkassen

Tandpleje.dk™ – Vejen til sundere tænder

Vigtigt!
Spørgsmål besvaret af tandlægen kan blive lagt ud på portalen i anonym skikkelse. Vi kan dog ikke garantere svar på alle spørgsmål, og svar fra tandlægen kan aldrig erstatte dialog eller konsultation med egen læge. Et svar gennem brevkassen skal udelukkende opfattes som oplysende materiale.

Brugerbetingelser:
https://www.tandpleje.dk/kontakt/brugerbetingelser

Er der ingen garanti for dårligt håndværk?

Spørgsmål:

Hejsa,
Jeg har et spørgsmål vedrørende en knækket tand pga. en rodbehandling. Nu kan jeg se i et af jeres svar, at der er ingen garanti er ved rodbehandling??
Jeg fik i marts måned lavet en rodbehandling, og den så fin ud, sagde tandlægen, men nu er der knækket et stykke af tanden og behandlingen er vist også gået itu, da jeg kan rokke med den anden side af tanden. Dette må være dårligt håndværk, og må kunne dækkes af en form for garanti??
Jeg ser frem til at høre fra jer.

Laurids

Svar:

Kære Laurids,

Først vil jeg sige, at din tand ikke nødvendigvis er knækket kun fordi den er blevet rodbehandlet. Der er flere årsager til at en tand bliver rodbehandlet, og tit er der ikke meget tilbage af en tand når der er rodbehandlet. Det lyder som om at din tand er flækket, og det er noget der kan ske. Når tandlægen ser på kvaliteten af en rodbehandling, kigger han på rodfyldningen, dvs. det han erstatter tandnerven med, om den er tæt. Og det er det han mener med at den ser fin ud. At tanden flækker har ikke nødvendigvis noget med dårligt håndværk at gøre, men er en ganske almindelig komplikation, der i nogle tilfælde kan ske.

Man er ikke dækket af nogen form for garanti hos tandlægen. Men mener man at man er blevet fejlbehandlet af en dansk tandlæge, har man mulighed for at klage over behandlingen. Du kan læse mere om hvordan du klager over tandlægen her.

Du kan også søge om at få erstatning fra Tandlægeforeningens Patientforsikring. Du kan læse mere om erstatning for fejlbehandling her.

Håber du kan bruge mit svar.

Med venlig hilsen

Tandlæge Joan Olsen

www.tandpleje.dk/brevkassen

Tandpleje.dk™ – Vejen til sundere tænder

Vigtigt!
Spørgsmål besvaret af tandlægen kan blive lagt ud på portalen i anonym skikkelse. Vi kan dog ikke garantere svar på alle spørgsmål, og svar fra tandlægen kan aldrig erstatte dialog eller konsultation med egen læge. Et svar gennem brevkassen skal udelukkende opfattes som oplysende materiale.

Brugerbetingelser:
https://www.tandpleje.dk/kontakt/brugerbetingelser

Klage over tandlæge eller tandbehandling

Privatpraktiserende tandlæger i Danmark har ca. 8 mio. patientkontakter årligt. Og langt de fleste tandbehandlinger gennemføres uden problemer. I nogle tilfælde opstår der dog problemer, som patienten så efterfølgende måtte have et ønske at klage over.

Forsøg at løse problemet med tandlægen først
Det er en meget god idé at prøve at tale med tandlægen om problemet, inden man beslutter sig for at klage. Mange af problemerne kan nemlig løses på mindelig vis i fællesskab, og den løsning er for det meste at foretrække for begge parter. Det er på ingen måde et krav, at man først skal forsøge at løse problemet med tandlægen. Men det er en god mulighed, som man bør afprøve i første omgang.

Forskel på faglig og ikke-faglig
I stedet for en faglig fejlbehandling, kan der også være tale om uenighed mellem tandlægen og patienten, om det nu var den aftalte behandling der blev gennemført, opstå uenighed om prisen for behandlingen, eller på anden måde opstå en tvist mellem tandlæge og patient, som ikke har noget med den faglige behandling at gøre.

Denne vejledning omhandler primært de forhold, hvor en patient ønsker at klage over den faglige del af behandlingen fra en tandlæge.

Forskel på offentlig ansat og privat praktiserende tandlæge
Det kan i værste fald være en meget pinefuld affære, hvis en tandlæge har behandlet dig forkert. Ikke mindst for pengepungen, da der som udgangspunkt ikke er nogen garanti for det arbejde du har fået gjort hos tandlægen.
Men hvor skal du gå hen, hvis du er af den opfattelse, at tandlægen har fejlbehandlet dig? Det afhænger i første omgang af, om du har fået behandling af en privat praktiserende tandlæge, eller om tandlægen er offentlig ansat.

Klage over offentlige tandlæger
Hvis du føler dig fejlbehandlet af en tandlæge på en offentlig klinik, eller på et sygehus, så skal du inden der er gået to år sende en skriftlig klage til Sundhedsvæsenets Patientklagenævn.
Det gælder for alle klager over offentligt ansatte tandlæger, tandplejere, tandteknikere, samt tandlæger der ikke har indgået overenskomst med Regionernes Lønnings- og Takstnævn (tidl. Sygesikringen).

Hos Patientklagenævnet får du et klageskema, som du skal udfylde. Det kan du læse mere om på Patientklagenævnets hjemmeside.

På denne side finder du alle nødvendige kontaktoplysninger, hvis du vil klage over en tandbehandling.

Hvis du er under 18 år
Er du under 18 år, skal du altid klage til Sundhedsvæsenets Patientklagenævn. Her får du et klageskema udleveret, som du skal udfylde. Du kan læse mere på Patientklagenævnets hjemmeside.

Her finder du relevante kontaktoplysninger i forbindelse med klager over tandlæger, tandplejere eller tandteknikere.

Klage over privatpraktiserende tandlæge
Hvis du vil klage over en privatpraktiserende tandlæge, tandplejer, eller tandtekniker, der har en overenskomst med Regionernes Lønnings- og Takstnævn (tidl. Sygesikringen), kan du følge denne vejledning, som orienterer om klageforløbet.

Klagen skal sendes til regionen
Ønsker du at klage over en privatpraktiserende tandlæge, bør du indsende din klage til den region du bor i. Du kan også sende din klage til Sundhedsforvaltningen i din kommune, eller din tandlæges kredsforening. Men uanset hvilken af de nævnte muligheder du anvender, vil din klage blive sendt videre til den region du bor i, da klagesagerne administreres af regionerne.

Det er gratis at klage over tandlægen
Det koster ingenting at klage over en privatpraktiserende tandlæge. Og der er heller ingen nedre grænse for det beløb, klagen skal gælde.

Du skal betale for behandlingen, selvom du klager
En klagesag har ingen indflydelse på din betalingspligt for behandlingen. Betalingen kan dog kræves deponeret i regionen, før klagen behandles.

Klagefrister
Der er forskel på klagefrister ved klager over den faglige behandling, og klager over andre forhold. Hvis der er tale om andre forhold, end den faglige del af behandlingen. Det kan fx. være, hvis du mener, at du har fået en behandling eller ydelse du ikke har bedt om, eller at prisen for behandlingen er forskellig fra den aftalte pris med tandlægen. Så har du en klagefrist på seks uger efter, at du er blevet bekendt med forholdet.

For den faglige del af behandlingen, som gælder såvel undersøgelsen som behandlingen, har du en klagefrist på to år efter, at du er – eller burde være blevet – opmærksom på problemet. Klagen skal endvidere indleveres senest fem år efter den dag, hvor klageforholdet fandt sted.

Hvad klagen bør indeholde
Klagen skal være skriftlig og dateret. Således at der ikke er nogen tvivl om, hvad du klager over, og hvornår du klager. Derudover bør din klage indeholde oplysninger om:

Hvilken tandlæge, der klages over;
hvad der klages over;
hvornår det er foregået;
hvad der efter din mening er aftalt (hvis der er tale om aftalebrud);
hvad du ønsker at opnå med klagen

For at opnå en hurtigere sagsbehandling, bør du også medsende en kopi af regninger og andre relevante oplysninger om den tandbehandling, du klager over.

Mange af regionerne har et skema til benyttelse i klagesager. Så du bør som det første kontakte din region for nærmere information, eller hvis du ønsker hjælp og vejledning til at formulere klagen.

Klagen bliver behandlet i regionen
Klagen vil blive behandlet i regionen, hvor den tandlæge, som din klage omfatter, har klinik. Som det første vil din klage blive behandlet af et Visitationsudvalg, som vurderer hvilken type klage der er tale om. Udvalget kan vælge at afvise klagen med det samme som grundløs, men normalt vil udvalget blot forbehandle klagen og videresende den til Tandlægenævnet eller Samarbejdsudvalget i den region du tilhører. Det afhænger af, hvad du klager over:

1) Hvis din klage udelukkende omhandler andre forhold end den faglige del af behandlingen, er det samarbejdsudvalget i din region, der behandler sagen videre.

2) Omhandler din klage tandbehandlingen alene eller både tandbehandlingen og andre forhold, er det Regionstandlægenævnet, der behandler klagen videre.
Regionstandlægenævnet nedsætter så et udvalg, der skal foretage syn og skøn af det faglige i tandlægens arbejde. I forbindelse med dette syn og skøn kan tandlægen, du klager over, blive indkaldt for at identificere sit arbejde. Tandlægen har ikke ret til at deltage i selve vurderingen af arbejdet.

Ankemuligheder
Afviser Visitationsudvalget din klage, kan du anke denne afgørelse direkte til Samarbejdsudvalget i din region. Det skal du gøre inden der er gået seks uger efter, at afgørelsen er truffet.

Du kan også anke en afgørelse fra både Regionstandlægenævnet og Samarbejdsudvalget i din region indenfor denne seks ugers frist. Det skal ske til Landstandlægenævnet eller Landssamarbejdsudvalget, afhængigt af hvor din klage blev behandlet i første omgang.

Samtlige nævn og udvalg, der får med din klage at gøre, er sammensat af lige mange tandlægekonsulenter fra regionen og repræsentanter fra regionsrådet. Ankeinstansen Landstandlægenævnet har desuden en landsdommer som formand.

Erstatning for fejlbehandling
Tandlægenævnet i din region og Landstandlægenævnet kan træffe afgørelse om, at en tandlæge skal betale et beløb til dækning af, at en tandbehandling bliver lavet på ny. Nævnene kan imidlertid ikke idømme tandlægen erstatningspligt for følgende:

– Merudgifter som følge af en skade
– Tabt arbejdsfortjeneste
– Varigt mén, svie eller smerte
– Andre udgifter som følge af en skade

Hvis du ønsker erstatning for et eller flere af disse tilfælde, skal du kontakte Tandlægeforeningens Patientforsikring, som dækker behandlingsskader efter samme retningslinjer som for sygehusene.

Læs evt. mere om erstatning for tandbehandling

Du har naturligvis også mulighed for at anlægge et civilretsligt søgsmål mod tandlægen ved retten. I så fald bør der søges vejledning og hjælp fra en advokat.

Klager over udenlandske tandlæger og tandbehandlinger
Bliver du fejlbehandlet hos en tandlæge i Danmark, er du dækket af det danske klagesystem, og har mulighed for at få erstatning fra den danske patientforsikring. Det er du ikke, hvis du vælger at modtage tandbehandling i udlandet. Så hører du i stedet under det pågældende lands regler på det område. Her bør du være opmærksom på, at klagereglerne og mulighederne for at opnå erstatning kan variere meget fra land til land. I værste fald risikerer du at stå fuldstændig uden nogen som helst form for dækning, hvis der sker fejl eller skader i forbindelse med en behandling, eller hvis du er utilfreds med kvaliteten af behandlingen.

Læs evt. mere om Behandling i udlandet