Klage over tandlæge eller tandbehandling

Privatpraktiserende tandlæger i Danmark har ca. 8 mio. patientkontakter årligt. Og langt de fleste tandbehandlinger gennemføres uden problemer. I nogle tilfælde opstår der dog problemer, som patienten så efterfølgende måtte have et ønske at klage over.

Forsøg at løse problemet med tandlægen først
Det er en meget god idé at prøve at tale med tandlægen om problemet, inden man beslutter sig for at klage. Mange af problemerne kan nemlig løses på mindelig vis i fællesskab, og den løsning er for det meste at foretrække for begge parter. Det er på ingen måde et krav, at man først skal forsøge at løse problemet med tandlægen. Men det er en god mulighed, som man bør afprøve i første omgang.

Forskel på faglig og ikke-faglig
I stedet for en faglig fejlbehandling, kan der også være tale om uenighed mellem tandlægen og patienten, om det nu var den aftalte behandling der blev gennemført, opstå uenighed om prisen for behandlingen, eller på anden måde opstå en tvist mellem tandlæge og patient, som ikke har noget med den faglige behandling at gøre.

Denne vejledning omhandler primært de forhold, hvor en patient ønsker at klage over den faglige del af behandlingen fra en tandlæge.

Forskel på offentlig ansat og privat praktiserende tandlæge
Det kan i værste fald være en meget pinefuld affære, hvis en tandlæge har behandlet dig forkert. Ikke mindst for pengepungen, da der som udgangspunkt ikke er nogen garanti for det arbejde du har fået gjort hos tandlægen.
Men hvor skal du gå hen, hvis du er af den opfattelse, at tandlægen har fejlbehandlet dig? Det afhænger i første omgang af, om du har fået behandling af en privat praktiserende tandlæge, eller om tandlægen er offentlig ansat.

Klage over offentlige tandlæger
Hvis du føler dig fejlbehandlet af en tandlæge på en offentlig klinik, eller på et sygehus, så skal du inden der er gået to år sende en skriftlig klage til Sundhedsvæsenets Patientklagenævn.
Det gælder for alle klager over offentligt ansatte tandlæger, tandplejere, tandteknikere, samt tandlæger der ikke har indgået overenskomst med Regionernes Lønnings- og Takstnævn (tidl. Sygesikringen).

Hos Patientklagenævnet får du et klageskema, som du skal udfylde. Det kan du læse mere om på Patientklagenævnets hjemmeside.

På denne side finder du alle nødvendige kontaktoplysninger, hvis du vil klage over en tandbehandling.

Hvis du er under 18 år
Er du under 18 år, skal du altid klage til Sundhedsvæsenets Patientklagenævn. Her får du et klageskema udleveret, som du skal udfylde. Du kan læse mere på Patientklagenævnets hjemmeside.

Her finder du relevante kontaktoplysninger i forbindelse med klager over tandlæger, tandplejere eller tandteknikere.

Klage over privatpraktiserende tandlæge
Hvis du vil klage over en privatpraktiserende tandlæge, tandplejer, eller tandtekniker, der har en overenskomst med Regionernes Lønnings- og Takstnævn (tidl. Sygesikringen), kan du følge denne vejledning, som orienterer om klageforløbet.

Klagen skal sendes til regionen
Ønsker du at klage over en privatpraktiserende tandlæge, bør du indsende din klage til den region du bor i. Du kan også sende din klage til Sundhedsforvaltningen i din kommune, eller din tandlæges kredsforening. Men uanset hvilken af de nævnte muligheder du anvender, vil din klage blive sendt videre til den region du bor i, da klagesagerne administreres af regionerne.

Det er gratis at klage over tandlægen
Det koster ingenting at klage over en privatpraktiserende tandlæge. Og der er heller ingen nedre grænse for det beløb, klagen skal gælde.

Du skal betale for behandlingen, selvom du klager
En klagesag har ingen indflydelse på din betalingspligt for behandlingen. Betalingen kan dog kræves deponeret i regionen, før klagen behandles.

Klagefrister
Der er forskel på klagefrister ved klager over den faglige behandling, og klager over andre forhold. Hvis der er tale om andre forhold, end den faglige del af behandlingen. Det kan fx. være, hvis du mener, at du har fået en behandling eller ydelse du ikke har bedt om, eller at prisen for behandlingen er forskellig fra den aftalte pris med tandlægen. Så har du en klagefrist på seks uger efter, at du er blevet bekendt med forholdet.

For den faglige del af behandlingen, som gælder såvel undersøgelsen som behandlingen, har du en klagefrist på to år efter, at du er – eller burde være blevet – opmærksom på problemet. Klagen skal endvidere indleveres senest fem år efter den dag, hvor klageforholdet fandt sted.

Hvad klagen bør indeholde
Klagen skal være skriftlig og dateret. Således at der ikke er nogen tvivl om, hvad du klager over, og hvornår du klager. Derudover bør din klage indeholde oplysninger om:

Hvilken tandlæge, der klages over;
hvad der klages over;
hvornår det er foregået;
hvad der efter din mening er aftalt (hvis der er tale om aftalebrud);
hvad du ønsker at opnå med klagen

For at opnå en hurtigere sagsbehandling, bør du også medsende en kopi af regninger og andre relevante oplysninger om den tandbehandling, du klager over.

Mange af regionerne har et skema til benyttelse i klagesager. Så du bør som det første kontakte din region for nærmere information, eller hvis du ønsker hjælp og vejledning til at formulere klagen.

Klagen bliver behandlet i regionen
Klagen vil blive behandlet i regionen, hvor den tandlæge, som din klage omfatter, har klinik. Som det første vil din klage blive behandlet af et Visitationsudvalg, som vurderer hvilken type klage der er tale om. Udvalget kan vælge at afvise klagen med det samme som grundløs, men normalt vil udvalget blot forbehandle klagen og videresende den til Tandlægenævnet eller Samarbejdsudvalget i den region du tilhører. Det afhænger af, hvad du klager over:

1) Hvis din klage udelukkende omhandler andre forhold end den faglige del af behandlingen, er det samarbejdsudvalget i din region, der behandler sagen videre.

2) Omhandler din klage tandbehandlingen alene eller både tandbehandlingen og andre forhold, er det Regionstandlægenævnet, der behandler klagen videre.
Regionstandlægenævnet nedsætter så et udvalg, der skal foretage syn og skøn af det faglige i tandlægens arbejde. I forbindelse med dette syn og skøn kan tandlægen, du klager over, blive indkaldt for at identificere sit arbejde. Tandlægen har ikke ret til at deltage i selve vurderingen af arbejdet.

Ankemuligheder
Afviser Visitationsudvalget din klage, kan du anke denne afgørelse direkte til Samarbejdsudvalget i din region. Det skal du gøre inden der er gået seks uger efter, at afgørelsen er truffet.

Du kan også anke en afgørelse fra både Regionstandlægenævnet og Samarbejdsudvalget i din region indenfor denne seks ugers frist. Det skal ske til Landstandlægenævnet eller Landssamarbejdsudvalget, afhængigt af hvor din klage blev behandlet i første omgang.

Samtlige nævn og udvalg, der får med din klage at gøre, er sammensat af lige mange tandlægekonsulenter fra regionen og repræsentanter fra regionsrådet. Ankeinstansen Landstandlægenævnet har desuden en landsdommer som formand.

Erstatning for fejlbehandling
Tandlægenævnet i din region og Landstandlægenævnet kan træffe afgørelse om, at en tandlæge skal betale et beløb til dækning af, at en tandbehandling bliver lavet på ny. Nævnene kan imidlertid ikke idømme tandlægen erstatningspligt for følgende:

– Merudgifter som følge af en skade
– Tabt arbejdsfortjeneste
– Varigt mén, svie eller smerte
– Andre udgifter som følge af en skade

Hvis du ønsker erstatning for et eller flere af disse tilfælde, skal du kontakte Tandlægeforeningens Patientforsikring, som dækker behandlingsskader efter samme retningslinjer som for sygehusene.

Læs evt. mere om erstatning for tandbehandling

Du har naturligvis også mulighed for at anlægge et civilretsligt søgsmål mod tandlægen ved retten. I så fald bør der søges vejledning og hjælp fra en advokat.

Klager over udenlandske tandlæger og tandbehandlinger
Bliver du fejlbehandlet hos en tandlæge i Danmark, er du dækket af det danske klagesystem, og har mulighed for at få erstatning fra den danske patientforsikring. Det er du ikke, hvis du vælger at modtage tandbehandling i udlandet. Så hører du i stedet under det pågældende lands regler på det område. Her bør du være opmærksom på, at klagereglerne og mulighederne for at opnå erstatning kan variere meget fra land til land. I værste fald risikerer du at stå fuldstændig uden nogen som helst form for dækning, hvis der sker fejl eller skader i forbindelse med en behandling, eller hvis du er utilfreds med kvaliteten af behandlingen.

Læs evt. mere om Behandling i udlandet

Tandlægeforeningens Patientforsikring

Tandlægeforeningens Patientforsikring dækker, efter reglerne i klage- og erstatningsloven, skader i forbindelse med undersøgelse og behandling hos tandlæger.

Her kan du læse om, hvordan ordningen fungerer for dig som patient. Denne vejledning kan kun opfattes som en forenklet indføring i reglerne, da det vil være for omfattende at have alle detaljer med. Du bør rådføre dig hos din egen tandlæge, hvis du ønsker yderligere informationer.

Du finder også hele ordningen beskrevet på Tandlægeforeningens Patientforsikrings hjemmeside.

Forsikringen dækker
Skader sket i perioden efter den 1. januar 2004 er dækket, hvis den er sket i forbindelse med behandling hos en privatpraktiserende tandlæge eller i forbindelse med behandling i Regionstandplejen (tidl. Amtstandplejen), i de kommunale tandplejeordninger eller på en af universiteternes tandlægeskoler.

Er skaden sket før den 1. januar 2004, er den kun dækket hvis den er sket i forbindelse med behandling hos en privatpraktiserende tandlæge.

Hvornår du får erstatning
Selv om erstatningsordningen kun dækker skader sket i forbindelse med undersøgelse og behandling hos en tandlæge. Har du dog mulighed for at få erstatning, selvom skaden ikke skyldes fejl fra tandlægens side.

Hvis du blev påført en skade i forbindelse med en tandbehandling, kan der ydes erstatning, hvis det vurderes at skaden med overvejende sandsynlighed er forårsaget på én af følgende måder:

• Hvis skaden kunne være undgået ved en anden behandling, der i den givne situation ville have været den bedst mulige.
• Hvis skaden skyldes fejl eller svigt i teknisk apparatur og redskaber.
• Hvis skaden kunne være undgået ved hjælp af en anden lige så effektiv behandlingsteknik eller metode.
• Hvis skaden er meget sjælden og alvorlig i forhold til den sygdom, der behandles for, og dermed går ud over, hvad man med rimelighed bør tåle.

Anmeldelsesfrist
For at være berettiget til erstatning, skal skaden være anmeldt senest fem år efter, at du har fået kendskab til den. Der må dog højst være gået ti år, siden skaden blev forvoldt.

Ved ulykkestilfælde
Kommer du til skade ved en ulykke på en tandklinik, som ikke er et led i den faglige behandling, fx. ved at falde på et glat gulv, kan der kun ydes erstatning, hvis der er begået fejl fra klinikkens side.

Hvad der ydes erstatning for
Der ydes erstatning efter reglerne i Erstatningsansvarsloven.

• Der ydes erstatning for udgifterne til udbedring af skaden, dvs. de merudgifter, der er en følge af skaden.
• Derudover kan der eventuelt ydes erstatning for andre udgifter, der er en følge af skaden, fx udgifter til medicin.
• Der kan ydes erstatning for tabt arbejdsfortjeneste og tab af erhvervsevne. Desuden kan der ydes godtgørelse for svie og smerte samt for varige mén.
• Der ydes normalt kun erstatning, hvis erstatningsbeløbet er større end 1.000 kr. For skader i forbindelse med behandling i regionstandplejen, de kommunale tandplejeordninger eller på universiteternes tandlægeskoler ydes kun erstatning, hvis beløbet er over 10.000 kr.

Hvad der ikke ydes erstatning for
Der ydes ikke erstatning for udgifterne til selve den behandling, du kom for at få lavet. Disse udgifter står altid for egen regning. Det samme gælder, hvis behandlingen skal gøres om, fordi den af den ene eller anden grund mislykkedes.

Du kan heller ikke opnå erstatning for følger af den sygdom eller ulykke, som du har fået behandling for, eller hvis behandlingen ikke har ført til det forventede resultat.

Hvis du af en eller anden årsag mener, at behandlingen har været mangelfuld, kan du evt. kræve honoraret betalt tilbage. Dette krav vil i så fald ikke være dækket af forsikringen, men skal fremsættes i forbindelse med en klage til tandlægenævnet i din region.
Tandlægenævnet vil så tage stilling til, hvorvidt du bør få pengene igen for den behandling, du har fået, og som ønsker at klager over.

Læs mere om hvordan du klager til det regionale tandlægenævn.

Hvordan du søger erstatning
Hvis du mener, at du har ret til erstatning, kan du selv eller sammen med din tandlæge udfylde en skadesanmeldelsesblanket og sende den til:

Tandlægeforeningens Patientskadeforsikring
Svanemøllevej 85
DK-2900 Hellerup

Sagsbehandlingstiden vil normalt være mellem otte og tolv uger – i komplicerede sager må der dog forventes en noget længere behandlingstid.

Ankemuligheder
Er du utilfreds med afgørelsen i din sag, har du mulighed for at anke afgørelsen til:

Tandskadeankenævnet
Svanemøllevej 85, 1. sal
DK-2900 Hellerup
Tlf. 39 46 34 00

Nyttige kontaktoplysninger

Nyttige kontaktoplysninger ved klager over tandbehandling, tandlæge, tandplejer eller tandtekniker.

Tandlægeforeningen
Amaliegade 17
1256 København K.
Telefon: 70 25 77 11
www.tandlaegeforeningen.dk

Tandlægeforeningens Patientforsikring
Svanemøllevej 85
2900 Hellerup
Telefon: 39 46 00 60
www.tf-patientskade.dk/

Landssamarbejdsudvalget vedr. tandlægehjælp
c/o Danske Regioner
Dampfærgevej 22
2100 København Ø
Telefon: 35 29 81 00

Sundhedsvæsenets Patientklagenævn
Frederiksborggade 15, 2. sal
1360 København K
Telefon: 33 38 95 00
www.pkn.dk

Danske Regioner
Dampfærgevej 22
DK 2100 København Ø
Telefon: 35 29 81 00
www.regioner.dk

Sekretariatet for Region Hovedstaden
Kongens Vænge 2
3400 Hillerød
Telefon: 48 20 50 00
www.regionh.dk

Region Sjælland
Alleen 15
4180 Sorø
Telefon: 70 15 50 00
www.regionsjaelland.dk

Region Syddanmark
Damhaven 12
7100 Vejle
Telefon: 76 63 10 00
www.regionsyddanmark.dk

Region Midtjylland
Regionshuset Viborg
Skottenborg 26
Postboks 21
8800 Viborg
Telefon: 87 28 50 00
www.regionmidtjylland.dk

Region Nordjylland
Niels Bohrs Vej 30
9220 Aalborg Øst
Telefon: 96 35 10 00
www.rn.dk